EL MENSAJE DE VENTAS
Protección al consumidor
PROMESAS, REGISTROS Y REALIDADSu experiencia merece ser escuchada.
ENTIENDA EL PROBLEMA
Comience por los hechos.
Explique la diferencia.
Una inquietud de consumo puede involucrar una afirmación que usted considera engañosa, una condición importante que no comprendió o un problema con lo que recibió. Los cuatro temas siguientes ayudan a organizar la historia. Son puntos de partida para una conversación, no una prueba que decida si tiene una reclamación legal.
01
Identifique la afirmación o explicación.
Comience por la información específica que le preocupa. Puede haber aparecido en un anuncio, una propuesta, un mensaje de texto, un correo electrónico o una conversación. Explique lo que se dijo sobre el precio, los pagos, los ahorros, los trabajos incluidos o el servicio, e identifique la fuente con la mayor precisión posible.
- Quién: la empresa y el vendedor u otra persona involucrada, si los conoce.
- Cuándo y dónde: la fecha aproximada y cómo recibió la información.
- Las palabras utilizadas: el mensaje original, si está disponible, o lo que recuerda, identificado claramente como un recuerdo.
Ejemplo ilustrativo: Un correo electrónico de ventas dice que un servicio está incluido, pero la empresa luego lo cobra por separado. Conserve el correo e identifique el cargo que desea que le expliquen.
Prepare sus documentos02
Explique cómo influyó la información en su decisión.
Describa lo que la afirmación significó para usted antes de aceptar la compra o el proyecto. Explique si influyó en su comprensión del precio total, el calendario de pagos, el resultado esperado o las responsabilidades de la empresa. Incluya las preguntas que hizo y las respuestas que recibió.
- Lo que usted entendió: lo que creía que pagaría o recibiría.
- Su decisión: cómo influyó esa explicación en la elección de la compra, el financiamiento o el proyecto.
- Cualquier condición: lo que entendía que debía suceder para que se aplicara el precio, pago o beneficio indicado.
Ejemplo ilustrativo: Usted entendió que un pago cotizado se mantendría igual. Documentos posteriores mencionan una condición para conservar ese pago. Explique lo que le dijeron sobre esa condición antes de firmar.
Prepare sus documentos03
Describa el problema específico que ocurrió después.
Identifique la diferencia entre lo que usted entendió, lo que dicen los documentos y lo que ocurrió. Sea lo más específico posible sobre el cargo, los trabajos faltantes, el problema de servicio u otro efecto. Distinga un monto que ya haya pagado de una estimación o una pregunta que todavía necesite aclarar.
- La diferencia: el costo, la condición, la tarea o el resultado exacto que le preocupa.
- El registro de respaldo: un estado de cuenta, una factura, un acuerdo, una fotografía o un aviso que ayude a explicarlo.
- El impacto: cómo afectó al proyecto, sus finanzas o el uso de su vivienda.
Ejemplo ilustrativo: Esperaba que ciertos trabajos de acabado estuvieran incluidos, pero una factura los enumera como un cargo adicional. Identifique la descripción acordada, el cargo y cualquier explicación de la empresa.
Prepare sus documentos04
Relacione su solicitud con la respuesta.
Describa cualquier esfuerzo que ya haya hecho para aclarar o resolver el problema. Incluya la pregunta que hizo, la respuesta de la empresa y si se cumplió un seguimiento prometido. Si no se ha comunicado con la empresa o no tiene una respuesta, indíquelo en su consulta.
- Su solicitud: qué le pidió a la empresa que explicara o atendiera y cuándo.
- La respuesta: su explicación, el siguiente paso propuesto o la remisión a otra empresa.
- El estado actual: qué ha cambiado, qué sigue sin resolverse y qué ayuda desea solicitar.
Ejemplo ilustrativo: Preguntó por qué apareció un cargo y el instalador lo remitió al prestamista. Conserve cada respuesta y explique qué pregunta sigue sin contestarse.
Prepare sus documentosTres términos, en palabras sencillas
- Afirmación de ventas
- Información que una empresa o un vendedor proporciona sobre un producto, servicio, costo o resultado esperado. Puede comunicarse de forma oral, por escrito o en un anuncio.
- Información divulgada
- Explicaciones de los costos, condiciones u otros detalles de una transacción. Conserve la información que recibió junto con el acuerdo para que puedan revisarse en conjunto.
- Queja del consumidor
- En este contexto, un aviso de un problema a una empresa o a una agencia de protección al consumidor. Es distinto de contratar a un abogado o presentar una demanda.
PROMESA Y EXPERIENCIA
Ponga los detalles
uno al lado del otro.
Un mensaje de ventas, los términos escritos y su experiencia pueden contar distintas partes de la historia. Explore cómo se relacionan y luego organice su propia inquietud.
Explore ocho ejemplos de consumo y la guía de documentos. Active JavaScript para usar esta herramienta de comparación, o contacte a la oficina directamente.
Estos ejemplos son ficticios y abreviados. Muestre el detalle escrito para ver por qué importa el contexto completo.
EL DETALLE ESCRITO
Lo que dicen los términos.
Este ejemplo tiene otra parte. Abra el detalle escrito antes de sacar una conclusión.
Un detalle ilustrativo, no un acuerdo completo.
LA EXPERIENCIA
Lo que sucedió después.
CONSIDERE TODA LA INFORMACIÓN
Muestre el detalle escrito y luego compare las tres partes.
Incluya las fechas, la persona o la empresa relevantes en su descripción, si las conoce. Conserve el acuerdo completo y los mensajes originales juntos; esta comparación es un punto de partida, no una revisión de documentos.
¿Espera un reembolso o un crédito?Opcional · Compare lo que se habló con lo que realmente se ha registrado.
Siga los montos, paso a paso.
Use cifras de la misma promesa de la empresa. Incluya únicamente reembolsos en dinero recibidos y créditos realmente aplicados a la cuenta. Las promesas pendientes no son montos recibidos. Cuente cada ajuste una sola vez.
Ingrese 0 si un monto es cero o deje el campo en blanco si lo desconoce. Use hasta dos decimales y montos de $0 a $1,000,000. No cuente el mismo ajuste como dinero y también como crédito.
Cumplimiento del reembolso
Cifras de ejemploReembolso en dineroCrédito en la cuenta
Diferencia por aclararSume los importes conocidos
El dinero y los créditos se enumeran por separado porque son formas distintas de ajuste. Este cálculo no establece derechos, plazos ni lo que puede recuperarse.
SUS PALABRAS, EN CONTEXTO
Haga que la inquietud
sea más fácil de explicar.
Su comparación se convierte en un resumen breve para el despacho. Puede editarlo en el formulario de contacto antes de enviarlo.
Ver la guía de documentos O llame al (888) 742-2880Resumen de ejemplo · no enviado0 / 1,800
Los datos de los ejemplos no se pueden añadir a una consulta. Comience con su propia descripción cuando lo desee.
No se envía nada al explorar. Sus datos permanecen en esta página hasta que los añada al formulario de contacto y elija «Enviar solicitud». Esta herramienta no decide si una afirmación fue engañosa, no establece una reclamación ni crea una relación entre abogado y cliente.
CASOS ILUSTRATIVOS DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
Reconozca la situación.
Sepa qué reunir.
Seleccione la situación más cercana a su experiencia. Cada ejemplo ficticio explica el mensaje de ventas, los términos que recibió y lo que sucedió después, con registros y preguntas útiles para ayudarle a prepararse. Puede corresponderle más de una situación.
SELECCIONE UNA SITUACIÓN PARA EXPLORAR
Deslice las opciones y toque una para leerla abajo.
EJEMPLO 01 / PROMESAS DE VENTAS Y RESULTADOS
Le dijeron que su factura de electricidad desaparecería, pero las facturas continúan.
La pregunta clave es qué resultado se describió y con cuánta certeza se presentó. Compare la afirmación de ventas con la estimación escrita, sus supuestos y su experiencia real. Los distintos períodos de facturación, el consumo de energía del hogar o el rendimiento del sistema pueden ayudar a explicar una diferencia; que las facturas continúen no establece por sí solo que una promesa fuera engañosa.
Un ejemplo ficticio de un propietario
Un propietario elige una propuesta de energía solar después de que un representante le dice que ya no tendrá facturas de electricidad. Después de la activación, las facturas de la compañía eléctrica continúan. La propuesta incluye una estimación de ahorros, pero el propietario no recuerda que le explicaran condiciones. Desea entender cómo se compara la promesa verbal con los documentos y los costos reales.
Documentos que pueden ayudar
- Afirmaciones de ventas y proyecciones: Anuncios, mensajes, propuestas y notas que identifiquen el resultado descrito y quién lo describió.
- Supuestos y salvedades: La estimación completa, las condiciones y la explicación de cómo se calcularon los ahorros previstos.
- Facturas e información del sistema: Estados de cuenta de la compañía eléctrica de los períodos relevantes, la fecha de activación y los registros de producción disponibles.
Preguntas para aclarar
- ¿Qué resultado exacto se describió y se presentó como una estimación o una certeza?
- ¿Qué condiciones o supuestos se explicaron antes de que decidiera continuar?
- ¿Qué fechas y registros muestran la diferencia entre el resultado prometido y su experiencia?
EJEMPLO 02 / COSTO Y TIPO DE ACUERDO
Una oferta se describió como «gratis», pero los documentos incluyen pagos.
La ausencia de un pago inicial es distinta de la ausencia de una obligación financiera continua. Identifique exactamente a qué se refería la palabra «gratis» y cómo se explicó la operación. Los documentos pueden describir una compra, un préstamo, un arrendamiento o pagos por electricidad. Esas operaciones deben identificarse por separado, sin tratarlas como el mismo tipo de acuerdo.
Un ejemplo ficticio de un propietario
Un anuncio describe una oferta de energía solar como «sin costo». Un propietario entiende que no se requerirá ningún pago. Después de firmar, recibe un acuerdo y estados de cuenta mensuales. La empresa dice que el anuncio se refería solo al monto que debía pagarse al instalar, mientras que el propietario entendió que describía toda la operación.
Documentos que pueden ayudar
- La oferta original: El anuncio, mensaje, captura de la página web o propuesta que muestre la descripción exacta del costo y cualquier salvedad.
- El acuerdo completo: El documento que identifica el tipo de operación, las partes, los términos de pago y los cargos a lo largo del tiempo.
- Facturas y estados de cuenta: Los montos solicitados o pagados, las fechas y la empresa que recibe cada pago.
Preguntas para aclarar
- ¿La oferta describía como gratis la instalación, el pago inicial o toda la operación?
- ¿Qué tipo de acuerdo y obligaciones de pago aparecen en los documentos?
- ¿Qué empresa hizo la oferta y qué empresa solicita ahora el pago?
EJEMPLO 03 / EXPLICACIONES DE LOS PAGOS
El pago mensual cotizado dependía de una condición que usted no comprendió.
Concéntrese en cómo se explicaron el pago y cualquier condición para mantener ese monto. Un cambio posterior podría involucrar una disposición del calendario de pagos en lugar de un simple aumento de la tasa de interés. Identifique el término concreto, las fechas relevantes y la información que recibió antes de aceptarlo.
Un ejemplo ficticio de un propietario
Un propietario entiende que continuará el monto mensual mostrado en un ejemplo de financiamiento solar. Más adelante, un aviso dice que se necesitaba un pago adicional al saldo del préstamo para mantener ese monto. El propietario recuerda la cifra mensual cotizada, pero no una explicación del pago adicional ni de cuándo debía realizarse.
Documentos que pueden ayudar
- El ejemplo de pagos: La propuesta, cotización o mensaje de ventas que muestre el monto presentado y cualquier explicación de cambios futuros.
- Los términos de pago firmados: El calendario completo, la condición que se cita y cualquier aviso o información divulgada relacionada.
- Los registros posteriores de la cuenta: El aviso de cambio y los estados de cuenta que muestren el monto anterior, el nuevo monto y las fechas relevantes.
Preguntas para aclarar
- ¿Qué monto mensual se describió y durante cuánto tiempo entendió que se aplicaría?
- ¿Qué condición específica cita la empresa para mantener o cambiar ese monto?
- ¿Cuándo y cómo se explicó esa condición y qué recibió antes de firmar?
EJEMPLO 04 / CARACTERÍSTICAS INCLUIDAS Y CARGOS
Una característica o un servicio descrito como incluido se factura por separado.
Identifique el elemento específico que la explicación de ventas le llevó a esperar. Compare esa descripción con el acuerdo, cualquier cambio posterior y el cargo. Un elemento descrito como incluido es distinto de un servicio adicional solicitado más adelante; la cronología y las conversaciones sobre la aprobación ayudan a aclarar qué situación corresponde.
Un ejemplo ficticio de un propietario
Una propuesta de reemplazo de ventanas dice que se incluye retirar los materiales viejos. Después de la instalación, el propietario recibe una factura separada por su eliminación. La empresa dice que la oferta cubría desmontar las ventanas viejas, pero no transportarlas fuera de la propiedad. El propietario entendía que ambos pasos estaban incluidos y se basó en esa explicación al aceptar el precio.
Documentos que pueden ayudar
- La descripción de lo incluido: La propuesta, el anuncio, la lista o el mensaje que describa la característica y el precio que usted entendía que la cubría.
- Acuerdo y cambios posteriores: Los términos relevantes y cualquier pedido revisado, solicitud adicional o conversación sobre la aprobación.
- El cargo y la explicación: La factura detallada y la explicación de la empresa sobre lo que cubre y por qué se cobra por separado.
Preguntas para aclarar
- ¿Qué elemento exacto entendió que estaba incluido y qué le llevó a esa interpretación?
- ¿Se solicitó, comentó o aprobó posteriormente un servicio diferente o adicional?
- ¿Cómo explica la empresa la diferencia entre la oferta original y el cargo adicional?
EJEMPLO 05 / DOCUMENTOS Y FIRMA
Los documentos firmados difieren de lo que le dijeron que estaba firmando.
Explique cómo se llamó al documento, qué términos eran visibles y cuándo recibió la copia completa. La inquietud se refiere a la explicación y a la oportunidad de revisar los términos específicos, no al uso de la firma electrónica en sí. Identifique la frase, el monto o la obligación que difiere de lo que usted entendió.
Un ejemplo ficticio de un propietario
Un representante describe una pantalla de una tableta como documentación preliminar para una cotización. El propietario firma y después recibe un documento presentado como un acuerdo concluido con términos de pago. El propietario dice que esas obligaciones no formaban parte de la explicación y desea aclarar qué se mostró y se proporcionó en cada etapa.
Documentos que pueden ayudar
- Materiales disponibles antes de firmar: La cotización, vista previa, mensajes o copias que le mostraron o entregaron, incluidas las páginas faltantes que pueda identificar.
- Documentos firmados completos: Todas las páginas y anexos recibidos posteriormente, junto con las confirmaciones de firma electrónica o entrega.
- La explicación de la firma: Mensajes y notas con fecha sobre quién estuvo presente, qué se dijo y qué entendió que produciría la firma.
Preguntas para aclarar
- ¿Cómo se describió el documento y qué entendió que estaba aceptando?
- ¿Qué páginas, precios o condiciones estaban disponibles para que los leyera antes de firmar?
- ¿Cuándo recibió la copia completa y qué término específico difería de la explicación?
EJEMPLO 06 / RELACIÓN CON COMPAÑÍAS ELÉCTRICAS Y EL GOBIERNO
Un vendedor presentó la oferta como vinculada a una compañía eléctrica o a un programa gubernamental.
Conserve la descripción exacta de la relación que se afirmó. Hablar de un programa es distinto de decir que el vendedor trabaja para la organización o cuenta con su respaldo oficial. Identifique la empresa que figura en el acuerdo, la organización nombrada en el mensaje de ventas y cómo influyó la supuesta relación en su decisión.
Un ejemplo ficticio de un propietario
Un vendedor presenta una oferta de energía solar como un programa de la compañía eléctrica. El propietario cree que la persona representa a esa compañía y se basa en esa relación al considerar la oferta. El acuerdo menciona una empresa privada diferente. El propietario no tiene claro qué afiliación se afirmó ni qué organización es responsable de la oferta.
Documentos que pueden ayudar
- La afirmación de afiliación: El anuncio, mensaje, tarjeta de presentación o fotografía de una identificación que ya tenga y que muestre las palabras, el logotipo o la función afirmada.
- Documentos que identifican al vendedor: La propuesta y el acuerdo que muestren el nombre de la empresa, el representante y la información de contacto.
- Respuestas de verificación disponibles: Cualquier respuesta ya obtenida de la compañía eléctrica o de la organización nombrada sobre la supuesta relación.
Preguntas para aclarar
- ¿El vendedor describía un programa, una relación de empleo, una aprobación, un respaldo u otro vínculo?
- ¿Quién figura en el acuerdo y cómo se compara con la explicación de ventas?
- ¿Cómo influyó la supuesta relación en su confianza en la oferta o en su decisión de continuar?
EJEMPLO 07 / SOLICITUDES, PROMESAS Y MOVIMIENTOS DE LA CUENTA
La empresa aceptó tramitar una cancelación o un reembolso, pero el estado no está claro.
Distinga su solicitud, la respuesta de la empresa y lo que realmente sucedió en la cuenta. Una solicitud por sí sola no establece que se haya cancelado un acuerdo o aprobado un reembolso. Los detalles útiles son la acción exacta prometida, las condiciones indicadas y el cargo o monto que sigue sin resolverse.
Un ejemplo ficticio de un propietario
Después de que un propietario plantea una inquietud, una empresa le envía un correo electrónico en el que dice que tramitará un reembolso acordado. Más adelante, el propietario recibe otro cargo y no puede obtener una actualización clara del estado. En un estado de cuenta aparece un crédito parcial, pero no coincide con el monto mencionado en el correo de la empresa.
Documentos que pueden ayudar
- Acuerdo y términos relevantes: El acuerdo completo y cualquier término de cancelación o reembolso al que se haya referido cualquiera de las partes.
- Solicitud y respuesta de la empresa: Su solicitud con fecha, la promesa exacta de la empresa, las condiciones indicadas y los mensajes de seguimiento posteriores.
- Movimientos de pagos y reembolsos: Recibos, estados de cuenta, créditos y cualquier reembolso parcial que muestre lo que realmente ha ocurrido.
Preguntas para aclarar
- ¿Qué solicitó y qué aceptó hacer exactamente la empresa?
- ¿Qué monto, cargo o estado de la cuenta sigue sin resolverse después de esa respuesta?
- ¿Qué movimientos y explicaciones adicionales siguieron a la acción prometida?
EJEMPLO 08 / EXPLICACIONES DE SERVICIO Y GARANTÍA
El servicio o la garantía se describió de forma más amplia que en la respuesta posterior.
Compare la promesa de ventas específica con los términos completos y el motivo que se dio después para limitar el servicio. El equipo, los trabajos de instalación, el monitoreo y el mantenimiento pueden involucrar promesas o proveedores distintos. Identifique qué servicio esperaba, quién hizo esa promesa y qué limitación se cita ahora.
Un ejemplo ficticio de un propietario
Un vendedor describe el servicio continuo del sistema solar como incluido. Cuando ocurre un problema, el propietario solicita una visita. La empresa responde que el acuerdo de servicio cubre el monitoreo remoto, pero no los trabajos solicitados en el lugar sin un cargo adicional. El propietario recuerda una explicación más amplia antes de aceptar la oferta.
Documentos que pueden ayudar
- La promesa original de servicio: Mensajes de ventas, propuestas o notas que describan los trabajos, el apoyo o la cobertura que usted entendía que estaban incluidos.
- Los términos aplicables: La garantía o el acuerdo de servicio completo, incluidos el proveedor, los elementos cubiertos, las limitaciones y las condiciones.
- Solicitud y respuesta sobre la cobertura: La solicitud de servicio y la respuesta que identifique la exclusión, el cargo o el motivo indicado para rechazar la visita.
Preguntas para aclarar
- ¿Qué servicio exacto se describió como incluido y cómo se explicó?
- ¿Quién hizo la promesa, quién emitió los términos y quién respondió a su solicitud?
- ¿Qué limitación se cita ahora y cuándo se la explicaron por primera vez?
Estos ejemplos ficticios ayudan a organizar una consulta; no son casos ni resultados del despacho y no determinan si existe una reclamación legal. Seleccionar una situación no envía una consulta, cancela un contrato ni modifica las obligaciones de pago. Use el formulario de contacto para describir su propio problema.
ACLARE LA INFORMACIÓN
Reúna toda la historia.
Muestre qué explica cada registro.
Un expediente útil relaciona la información que recibió antes de aceptar, la experiencia posterior y la respuesta a su inquietud. Seleccione una categoría para ver qué registros pueden ayudar y qué preguntas pueden aclarar.
RELACIONE LOS DETALLES / 01
¿Qué información recibió antes de aceptar?
Conserve los materiales de ventas junto con el acuerdo completo y cualquier explicación de costos o condiciones. Esto facilita comparar lo que le dijeron con los términos que recibió, sin depender de una sola frase fuera de contexto.
Para una oferta en línea, conserve la página o el mensaje que vio y su fecha o fuente, si está disponible. Para una conversación, anote quién estuvo presente y distinga sus recuerdos de una afirmación escrita exacta.
QUÉ BUSCAR Y POR QUÉ
- Ofertas y propuestas: anuncios, folletos, presupuestos y descripciones de los productos o trabajos incluidos.
- Mensajes de ventas: correos electrónicos, mensajes de texto y notas de las preguntas que hizo y las respuestas que recibió.
- Términos completos: acuerdos firmados, anexos, cambios posteriores y explicaciones escritas de costos o condiciones.
RELACIONE LOS DETALLES / 02
¿Qué pagó y qué recibió?
Describa la diferencia específica usando los registros relacionados con ella. Las facturas y los recibos pueden mostrar cargos o pagos; las fotografías y los registros de servicio pueden describir el estado del proyecto o lo que se entregó.
Relacione cada elemento con una fecha aproximada. Si todavía intenta comprender un monto o una condición, identifique la pregunta en lugar de tratar una estimación o una suposición como un hecho establecido.
QUÉ BUSCAR Y POR QUÉ
- Cargos y pagos: facturas, recibos, estados de cuenta y avisos que muestren el monto o cambio en cuestión.
- El producto o la obra: fotografías, detalles de entrega, registros del proyecto o informes de servicio que ya tenga.
- El efecto práctico: registros de un costo adicional, un elemento faltante, un retraso u otro problema que haya experimentado.
RELACIONE LOS DETALLES / 03
¿Qué se ha comentado o informado ya?
Ordene sus solicitudes y las respuestas de la empresa por fecha. Incluya cualquier explicación, corrección propuesta o pregunta sin resolver. Esto ayuda al despacho a ver la situación actual y evita omitir una respuesta que podría ser relevante.
Si presentó una queja ante una agencia pública, conserve su acuse de recibo y cualquier número de referencia junto con su cronología. Diga al despacho qué presentó y si ha llegado una respuesta.
QUÉ BUSCAR Y POR QUÉ
- Sus solicitudes: mensajes de queja, solicitudes de servicio, correos electrónicos, mensajes de texto y notas de llamadas.
- Respuestas de la empresa: explicaciones, siguientes pasos propuestos y declaraciones sobre quién debería atender la inquietud.
- Una cronología breve: fechas clave, intentos de seguimiento, cualquier acuse de recibo de una agencia y lo que sigue pendiente.
Puede hacer una consulta inicial sin tener todos los registros. Diga al despacho qué tiene y qué le falta. Estas categorías organizan la información; no deciden si los hechos respaldan una reclamación legal.
PREGUNTAS DE LOS PROPIETARIOS
Sus preguntas de consumo,
con respuestas claras.
Estas respuestas explican cómo comenzar y qué información puede ayudar. Una inquietud específica aún debe considerarse a la luz de sus hechos, acuerdo y ubicación.
¿Toda promesa incumplida constituye fraude?
No. Un resultado decepcionante o una diferencia entre una expectativa y un acuerdo no establece, por sí solo, que exista fraude. Determinar si los hechos respaldan una reclamación legal requiere una revisión individual de la afirmación, las circunstancias, los documentos y las normas aplicables.
Para su primera consulta, describa lo que se dijo, lo que entendió y lo que sucedió. No tiene que elegir una categoría legal ni llegar a una conclusión sobre la intención de la empresa.
¿Presentar una queja ante una agencia gubernamental es lo mismo que contratar a un abogado?
No. Informar de una inquietud a una agencia y pedir a un despacho de abogados que lo represente son pasos distintos. Contractors State License Board (CSLB) de California ofrece un proceso separado para presentar quejas contra contratistas de energía solar. Su sitio web explica sus propios requisitos de presentación. USAGov proporciona enlaces a otros recursos para quejas de consumidores.
El formulario de contacto de esta página envía una consulta a Lex Bellator. No presenta una queja ante el gobierno ni inicia un caso judicial. Si ya se comunicó con una agencia, dígaselo al despacho y conserve cualquier acuse de recibo o número de referencia.
¿Qué debo incluir en mi primera consulta?
Proporcione el nombre de la empresa, el tipo de compra o proyecto del hogar, las fechas aproximadas, la afirmación o condición que cuestiona y el problema posterior. Añada lo que ya le ha pedido a la empresa y qué ayuda desea solicitar. Un resumen general es suficiente; no necesita tener listos todos los registros.
El formulario no acepta archivos adjuntos. No incluya números de cuenta ni registros confidenciales. Pregunte al despacho si la revisión inicial tiene un cargo y, si se propone una representación, converse sobre el trabajo y los honorarios antes de aceptar. Una consulta o un acuse de recibo no establece por sí solo la representación.
¿Qué pasa si la promesa fue verbal en lugar de escrita?
Explique quién hizo la afirmación, aproximadamente cuándo y dónde ocurrió la conversación y qué recuerda que se dijo. Anote quién más estuvo presente y si un correo electrónico, propuesta o mensaje posterior se refiere a la conversación.
Aclare cuándo expresa la idea con sus propias palabras en lugar de citar las palabras exactas. La ausencia de una promesa escrita no le impide hacer una consulta; es una parte de la información que el despacho necesitaría comprender.
¿Qué pasa si el acuerdo escrito difiere de la explicación de ventas?
Conserve tanto el acuerdo como los materiales de ventas. Identifique la frase, el cargo o la condición específica que difiere de lo que entendió y explique cualquier pregunta que haya hecho antes de firmar o después.
Explique cuándo recibió los documentos y cómo los describió la empresa. Si su copia está incompleta, identifique las páginas o los anexos que no tiene. El despacho puede hablar sobre qué información adicional podría ayudar.
¿Qué pasa si hay varias empresas o problemas involucrados?
Enumere las empresas que conoce y sus funciones, como vendedor, instalador, prestamista o proveedor de la garantía. Explique quién hizo la afirmación y qué empresa le facturó después, realizó los trabajos o respondió a la inquietud.
Elija el tema más cercano en el formulario de contacto y describa las inquietudes relacionadas en conjunto. Incluya el estado donde se encuentra la propiedad para que el despacho pueda confirmar si podría ayudarle. No necesita decidir qué empresa es responsable antes de comunicarse.
Recursos públicos para consumidores: CSLB proporciona información para presentar quejas contra contratistas de energía solar en California; USAGov ofrece enlaces a recursos para quejas por tema. Lea las instrucciones de la agencia en su propio sitio web. Estos enlaces son independientes de solicitar una revisión por parte de Lex Bellator.
CSLB de California: Proceso de quejas contra contratistas de energía solar (se abre en una pestaña nueva)USAGov: Recursos para quejas de consumidores (se abre en una pestaña nueva)EMPECEMOS A CONVERSAR
Cuéntenos qué le dijeron y qué sucedió después.
Llame al (888) 742-2880 o use el formulario para solicitar una conversación. Indique la empresa, la compra o el proyecto, la afirmación o condición específica que cuestiona y el problema resultante. El despacho puede hablar sobre si se necesita información adicional y si el asunto podría ser adecuado para sus servicios.
SOLICITE UNA REVISIÓN DE SU CASO
Cuéntenos cómo
podemos ayudarle.
Use este formulario para solicitar que nos comuniquemos con usted sobre su problema. Elija correo electrónico o teléfono como medio de contacto preferido; se requiere una dirección de correo electrónico para la confirmación del envío. Los campos marcados con son obligatorios.
Una consulta útil de consumo incluye:
- Los antecedentes: los nombres de las empresas, el proyecto o la compra, el estado donde se encuentra la propiedad y las fechas aproximadas.
- La diferencia: lo que le dijeron, lo que usted entendió y lo que muestra el acuerdo o la experiencia.
- La pregunta actual: el problema, cualquier respuesta de la empresa y qué ayuda desea solicitar.
El formulario acepta un resumen general, no archivos adjuntos. Omita los números de cuenta y documentos confidenciales; pregunte a la oficina cómo proporcionar documentos si se los solicitan.
GRACIAS POR CONTACTAR A LEX BELLATOR
Solicitud recibida.
Gracias por compartir su problema. Nuestro equipo revisará sus datos de contacto y se comunicará con usted para hablar de su consulta.
Si su asunto requiere atención pronta, llame a la oficina. Enviar una consulta no crea una relación de abogado y cliente.